Uitkomsten patiënten enquêtes maart-september 2014
|
Patiënten oordeel lager dan gemiddeld |
Verbeteracties |
|
Stoelen wachtkamer zitten prettig. |
De stoelen in de wachtkamer en spreekkamers zijn vervangen. |
|
Speelgelegenheid wachtkamer voldoende. |
Speelgoed is vervangen en een aparte speelhoek gecreëerd. |
|
Wachtkamer voldoende licht en helder, klimaat wachtkamer aangenaam. |
De gordijnen zijn verwijderd. Voor de privacy is folie op het raam van de wachtkamer aangebracht. |
|
Voldoende leesmateriaal in de wachtkamer. |
Tijdschriften via de leestafel aangeschaft. Elke maand krijgen we nieuwe tijdschriften. |
|
Telefonische bereikbaarheid. |
De regeling met de dagwaarneming komt te vervallen. Dat houd in dat patiënten bij afwezigheid van de huisarts direct worden verbonden met de dienstdoende. Patiënten worden dus sneller te woord gestaan en geholpen. De doktersassistente is s´ochtends 1 uur langer telefonisch bereikbaar. |
|
Toegankelijkheid. |
Op het informatiebord in de praktijk en op de website staat informatie over spreekuurorganisatie. |
|
Vakanties goed aangegeven. |
De afwezigheid van de huisarts is lezen op de het informatiebord in de wachtkamer, het prikbord in de ontvangsthal, de website, de huis-aan-huis en de website van de huisartsenpost (HDT-Oost). |
|
Specifieke feedback op de enquêteformulieren
|
|
|
Feedbackpunt |
Verbeteracties |
|
Tv toestel in de wachtkamer met continue geluid en afleiding. |
Informatiescherm met praktijkinformatie is in de plaats gekomen voor de tv programma´s. Wel is er achtergrondmuziek bij. |
|
TV toestel op een onlogische plek ten opzichte van de stoelen in de wachtkamer. |
Het TV scherm is verplaatst. |
|
Geluiden uit de spreekkamers zijn soms hoorbaar. |
Er zijn geluidsisolerende strips aangebracht in alle deurposten. Verder worden speciale dorpels geplaatst. |
Verbeterdoelen waar nu aan gewerkt wordt;
Op 1 juli 2016 zijn er in praktijk Sombekke werkinstructies/werkaf-spraken voor de huisarts geschreven zodat een waarnemend huisarts na het doorlezen van dit document dezelfde werkwijze aanhoudt.
Op 1 oktober 2016 is er een enquête beschikbaar in praktijk Sombekke die de bereikbaarheid van de praktijk toetst.
Op 1 oktober 2016 heeft iedere medewerker van praktijk Sombekke een functioneringsgesprek gehad en is er een persoonlijk ontwikkelingsplan schriftelijk vastgelegd.
Het gebruik van benzodiazepines onder patiënten in praktijk Sombekke is op 31 december 2016 teruggedrongen met 25% ten opzichte van de nulmeting op 1 juni 2016.
Op 1 december is er een zelfmanagement tool voor chronische patiënten beschikbaar in praktijk Sombekke.
Op 31 december 2016 is het voor de patiënten van praktijk Sombekke mogelijk dat er online afspraken gemaakt kunnen worden voor het spreekuur van de huisarts. De praktijk stelt hier bepaalde tijden voor beschikbaar.
Klik voor de officiele uitkomsten van de patientenenquete op de onderstaande tekst.